En los negocios, nos enteramos a través de todo lo que hacemos y eso influye en todo lo que intentamos y repetimos. Cuando algo nuevo llega, tendemos a verlo ya sea con entusiasmo o con escepticismo, o en algunos casos un poco de ambos. Tal ocurre con el advenimiento de las redes sociales.
Como negocio, los líderes de comercialización y servicio, nos enfrentamos a nuevos retos. No estamos muy seguros de cómo o por qué para aplicar las lecciones y las promesas de las redes sociales que ya estamos haciendo. Tampoco entendemos cómo experimentar con ellas en formas son seguras y útiles. Necesitamos respuestas, pero las preguntas y preocupaciones nos asaltan en cada paso que damos.
A pesar de que las redes sociales no representan nada menos que una revolución en los negocios, comienzan con medidas prácticas que te ayudan a encontrar las respuestas y a avanzar con confianza y con un sentido. Para empezar, hemos desarrollado una serie de preguntas sencillas que te guiará a través de las fases de evaluación, planificación y acción.
1. Quién: Definir la personalidad de tu marca y lo que simboliza.
Las redes sociales se tratan sobre la gente que se conecta con la gente. Trae a la vida tu negocio y tu marca propia. Dale un personaje, una personalidad, una voz y una presencia.Para los negocios desde casa, tu eres la marca y debes construir una confianza basada en cómo mires, te comportes, hables, respondas, o lidereres.
Además, haz que tu marca permanezca por algo que es deseable y que valga la pena como información de alto valor para tus contactos. Identifica tu misión y un sentido de propósito, que debe siempre llevar a servir de la mejor manera posible a tus contactos. .
2. Qué: Escucha conversaciones en línea y aprende de lo que se habla.
Determin cómo se perciben las marcsa hoy, con herramientas de búsqueda para la web tradicional y la web social. Crea un punto de referencia que captura lo que el mundo parece y presta atención hoy en día y vincula la opinión general a tu marca y tu competencia. Intenta con Google, Collecta.com. Google Blog Search, y también Analytic.ly para empezar. Si tu estás trabajando con un presupuesto razonable, también considerar el uso de servicios tales como Spiral16 o Radian6.
3. Cuándo: Detectar cuando se presente la oportunidad.
Cada herramienta mencionada anteriormente te proporciona sistemas de alerta para saber cuando tus palabras clave aparecen en línea a medida que ocurren. Supervisa la Web en tiempo real para ver el nivel de actividad que tiene lugar todos los días. Evalua cualquier conversación que representa oportunidades para un enlace positivo, así como aquellas que contribuyen a las impresiones negativas.
4. Dónde: Evalua, donde se necesita tu presencia.
Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, blogs, son algunas de las redes sociales analizadas con mayor frecuencia en los medios populares actualmente. Usando los mismos servicios mencionados anteriormente, se obtiene una idea exacta de donde están interactuando en línea tus clientes, clientes potenciales, y compañeros . Una vez que tengamos esta información, podemos armar un plan de acción para formar parte de las conversaciones, aprender a construir relaciones de valor, y contribuir a la lealtad y la defensa del cliente de redes sociales.
5. Cómo: Entra a formar parte de la comunidad.
En tu investigación, presta mucha atención a cómo interactúan las personas , y la cultura y el comportamiento que existe dentro de las redes sociales que son importantes para ti. Sus palabras y acciones revelan oportunidades de participación sobre el valor añadido, no perjudicial u ofensivo. Monitorea las respuestas que siguen cada vez que te involucras. Esas respuestas dan una retroalimentación que nos enseña cómo mejorar y qué pasos debemos tomar.
6. Por qué: Buscar las razones que justifican tu participación.
Presta atención a los temas recurrentes, los temas, preguntas, ideas, o la falta de ellas. Si lo haces, sacas a flote las razones para el compromiso inicial, así como las ideas que activan la creatividad y el valor para el compromiso con el tiempo.
7. En qué medida: Identifica a los individuos que te ayuden a contar tu historia.
Muchas personas están ganando autoridad dentro de las redes sociales y lo que dicen influencia a los que los rodean. Su alcance es amplio y es decisivo en la eficacia de los programas de voz a voz. Podemos identificar quiénes son mediante el uso de las mismas herramientas en los pasos 1 a 6. Siguiendo su actividad y que aprendiendo acerca de quienes son también revelará su motivación.
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