Una de las respuestas más buscadas después del advenimiento de las redes sociales es, si la conección o no en las redes sociales como Twitter o Facebook está directamente relacionada a la adquisición de clientes, su retención y la promoción. Antes de que podamos ganar clientes sin embargo, tenemos que reconocer que en un momento dado, también hay prospectos. Y, los prospectos requieren información y confianza con el fin de tomar decisiones, a su favor por supuesto. La respuesta a nuestra pregunta está en el compromiso social.
Los prospectos no están sólo en busca de orientación, comparaciones, y experiencias a través de Google, también son cada vez más sociales en cada paso del proceso de decisión. Si en tu negocio ellos no identifican las distintas etapas de selección y resolución y también en las redes donde socializan y exploran, vas a perder oportunidades.
Si no somos parte del ciclo de toma de decisiones, no seremos parte de las decisiones.
De Fanáticos y Seguidores a Clientes
Con el fin de conectar en linea con los prospectos, hay que hacerlo cuando ya están activos en la red. Una nueva investigación revela que el hacerlo puede tener un fuerte efecto sobre las decisiones y la actividad de tus clientes. En febrero de 2010, la firma de investigación Chadwick Martin Bailey, junto con iModerate tecnologías de investigación, encuestó a más de 1.500 personas en línea, así como llevó a cabo uno a uno los debates para contextualizar el comportamiento de las redes sociales.
El estudio encontró que un sorprendente 60% de las personas que son “fans” “gustan” páginas dedicadas a las marcas en Facebook son más propensos a recomendar la marca que los que desconocen la presencia de la compañía dentro de la red. Tal vez aún más increíble, es que el 79% de los consumidores que siguen la marca en Twitter han declarado que ellos también, remiten amigos para que sigan a estas empresas.
Dado que las acciones hablan más fuerte que las palabras, el estudio trató de responder a la cuestión de si la relación en realidad conduce o no a las compras. La respuesta es sí. Un impresionante 51% de los fans de Facebook y el 67% de los seguidores de Twitter son más propensos a comprar desde la conexión en línea. Con 450 millones de usuarios en Facebook y más de 100 millones de usuarios registrados en Twitter, el potencial no sólo es grande, es exponencial.
Social Media (redes sociales) Son Una Herramienta Para Clientes Actuales Y Potenciales.
Que obliga a alguien a ser fan de una página en Facebook o seguir una empresa en Twitter? La encuesta preguntó específicamente la cuestión de sus panelistas en relación con Facebook y Twitter y sus respuestas pueden ser sorprendentes para muchas personas.
Facebook
En Facebook, los clientes existentes encabezaron la lista con un 49%. El 42%, los consumidores seguidores se sintió obligado a mostrar su apoyo a la marca. El 40%, admitió que esperaban recibir descuentos y promociones.
Otras estadísticas que vale la pena mencionar, el 27% y 26% de los encuestados declaró que les gustaría estar entre los primeros en conocer información sobre la marca y también tener acceso a contenido exclusivo, respectivamente. Y, el 17% afirmó que había sido referido por alguien que ya conocía la página lo que muestra el trabajo del voz a voz.
Twitter pinta un cuadro diferente, pero más que en Facebook, los consumidores desean entrar en contacto.
51% de los consumidores encuestados son ya clientes de la empresa. 44% declaró que los descuentos y promociones que reciben es la razón primaria para el seguimiento. 42% lo hizo con fines de entretenimiento.
El acceso a contenido exclusivo y aprender acerca de información de primera mano impulsó al 37% y 36% respectivamente.
Considerando que el 17% fueron remitidos a páginas Facebook , sólo el 12%, seguió los negocios en una recomendación. Sin embargo, como lo muestra la segunda razón para el seguimiento, los usuarios de Twitter están listos para hacer una compra basada en información obtenida de su fuente.
Participar o Morir
La Creación de una presencia en redes sociales es obligatoria, pero tampoco es suficiente. Activa y reflexivamente atraer a los consumidores en las redes sociales se está convirtiendo en una expectativa. Como parte del estudio, los consumidores expresaron sus opiniones y sentimientos, algunos de los cuales sirven como un llamado de atención a los negocios en todas partes:
“Se espera que una empresa tenga una cara digital – ya sea en FB o Twitter no sé -, pero necesitan una presencia electrónica o se pondrá en duda su relevancia en el mercado actual.” Mujer 50-54
“O ellos no están interesados en el grupo que frecuenta Facebook y Twitter o no son conscientes de la oportunidad de obtener más exposición en un método más interactivo.” Mujer 35-39
“Esto demuestra que no están realmente con la redo en sintonía con las nuevas formas de comunicarse con los clientes.” Mujer 18-24.
“Si no están en Facebook o Twitter, entonces ellos no están en contacto con la gente “electrónica” .” Mujer 55-59
Está claro. Los negocios que se centran en clientes y clientes potenciales a través de las relaciones por redes sociales abrirán nuevas puertas que aumentarán la conciencia de marca y las ventas a través del voz a voz. Pero quizás más importante, los negocios también ganarán mayor relevancia en la era de un nuevo y poderoso medio.
Ahora, esto que tiene que ver contigo? Al leer el artículo que trajimos hoy vemos el potencial prácticamente ilimitado que hay en las redes sociales. si estás pensando en generar ingresos adicionales, en crear independencia financiera, en mejorar tu estilo de vida, en crear un nivel de ingresos tal que te permita dedicarle tiempo a lo que realmente es importante para tí: tu relación con Dios, tu familia, tus hobbies, tu deporte favorito, entonces es el momento para pedir el acceso directo al video que tenemos preparado para tí en la columna de la derecha. No pierdas más tiempo y empieza ya mismo tu entrenamiento, pide ahora el acceso directo al video y al reporte exclusivo.
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